Maintenance de l’environnement bancaire
Le jeudi 2 avril, notre environnement bancaire subira une courte maintenance. Vous ne pourrez donc pas vous connecter entre 6h et 7h du matin.

Déclaration d'accessibilité

1 Introduction

1.1 Objectif de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration d'accessibilité concerne NIBC Bank N.V., appelée ci-après « NIBC » ou « nous ».

Cette déclaration explique l'accessibilité de nos produits et services, notamment ceux qui relèvent de la directive européenne sur l'accessibilité (EAA). Elle décrit comment nous travaillons sur l'accessibilité et ce que vous pouvez attendre lorsque vous visitez nos sites web ou applications.

Cette déclaration d'accessibilité complète d'autres déclarations organisationnelles, telles que notre Déclaration de confidentialité, nos déclarations relatives à notre cadre de durabilité et notre politique de diversité. Elle reflète notre engagement plus large envers une prestation de services inclusive et responsable.

1.2 À propos de la directive européenne sur l'accessibilité (EAA)

La directive européenne sur l'accessibilité est une directive de l'UE visant à améliorer l'accessibilité numérique des produits et services au sein de l'Union Européenne. Elle établit des exigences communes d'accessibilité pour des domaines clés tels que les sites web, les applications mobiles, le commerce électronique, les services bancaires et les outils de communication numérique. L'EAA garantit que les personnes handicapées peuvent participer pleinement à l'économie et à la société numériques.

À partir du 28 juin 2025, les organisations qui relèvent de l'EAA, telles que les institutions financières, les plateformes de commerce électronique et les prestataires de services numériques, sont légalement tenues de s'assurer que leurs services numériques sont accessibles aux consommateurs.

1.3 Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?

L'accessibilité numérique signifie que les sites web, les applications mobiles et autres outils numériques sont conçus et développés de manière à ce que chacun puisse les utiliser efficacement. Cela inclut des fonctionnalités telles que :

  • Compatibilité avec les lecteurs d'écran
  • Navigation au clavier
  • Contraste de couleur suffisant
  • Contenu clair et compréhensible

1.4 Notre ambition

Chez NIBC, nous estimons que chacun doit pouvoir utiliser nos produits et services.

En 2025, NIBC a encore renforcé son accessibilité numérique, garantissant que nos sites web et nos applications soient accessibles à tous les utilisateurs. Nous continuons à travailler à l’optimisation de l’accessibilité numérique de l’ensemble de nos canaux digitaux. Si vous rencontrez néanmoins des problèmes d’accessibilité, vous pouvez nous en informer. Veuillez consulter l’article 1.7 de cette déclaration d’accessibilité pour plus d’informations.

1.5 Contrôle et assurance

Pour vérifier si nos sites web et applications sont accessibles à tous, nous suivons des règles internationales appelées les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Les WCAG ont quatre principes principaux :

  • Perceptible : Vous devez pouvoir trouver et lire tout sur le site web.
  • Utilisable : Vous devez pouvoir utiliser et naviguer sur le site web, peu importe comment vous utilisez internet ou quelles sont vos capacités.
  • Compréhensible : Tout sur le site web doit être facile à comprendre.
  • Robuste : Le site web doit bien fonctionner avec différents navigateurs web et outils que les gens utilisent pour les aider en ligne (comme les lecteurs d'écran).

Nous visons à nous assurer que tous nos sites web et applications respectent les normes WCAG 2.2 aux niveaux A et AA.

1.6 Comment nous assurons la continuité de l'accessibilité de nos services

Voici comment nous nous assurons que nos services numériques restent accessibles :

  • Intégrer l'accessibilité dans notre mission et nos valeurs.
  • Inclure l'accessibilité dans nos processus de conception et de développement.
  • Réaliser des audits et évaluations réguliers d'accessibilité.
  • Offrir une formation continue aux employés sur les meilleures pratiques en matière d'accessibilité.
  • S'assurer que tous les employés sont formés à l'application des directives WCAG grâce à des formations structurées sur l'accessibilité numérique et à un accès à un portail de connaissances dédié.
  • Examiner tout le contenu en interne avant publication pour garantir qu'il respecte les normes d'accessibilité.

Des vérifications sont effectuées pour s'assurer que nous respectons les réglementations d'accessibilité. L'autorité de supervision responsable de cela est le Service Public Fédéral Économie.

Nous sommes également tenus de signaler nous-mêmes si nous déterminons que nous ne respectons pas une exigence d'accessibilité. Dans de tels cas, nous devons prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème. Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité lors de l'utilisation de nos services, nous vous encourageons à nous contacter comme décrit dans la section suivante de cette déclaration. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.

1.7 Signaler des problèmes d'accessibilité

Avez-vous rencontré un problème d'accessibilité lors de l'utilisation de l'un de nos services ? Ou avez-vous une question ou une idée à ce sujet ? Veuillez nous contacter via :

Qu'attendre de nous ?

  • Vous recevrez un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables.
  • Nous vous tiendrons informé de l'avancement et du résultat.
  • Votre demande sera traitée dans les 4 semaines.

2 Accessibilité de nos produits et services

2.1 www.nibc.be/fr/ (française)

Ce que vous pouvez faire sur ce site web :

2.2 Environnement bancaire personnel Épargne BE (Portail)

Ce que vous pouvez faire sur cette plateforme :

  • Ouvrir un compte d'épargne ou compte à terme
  • Voir et gérer votre compte (vos comptes)

2.3 NIBC Épargne App BE (iOS & Android)

Ce que vous pouvez faire avec cette application :

  • Ouvrir un compte d'épargne ou compte à terme
  • Voir et gérer votre compte (vos comptes)

2.4 Alternatives

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de l’application ou du site web, vous pouvez contacter le service client via téléphone : 0800 63 400 ou via e-mail : info@nibc.be.

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