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Nombre de fournisseurs vantent les mérites de leurs abonnements à l’internet fixe ou mobile illimité. Pourtant, en réalité, il n’est pas si illimité que cela, quand on prend le temps de lire les petits caractères. Quel est donc le fin mot de l’histoire ?
Lorsque vous décidez d’aller manger dans un restaurant qui propose un buffet à volonté, les règles sont généralement claires : vous disposez d’un créneau de 2, 3 ou 4 heures pendant lesquelles vous pouvez vous servir autant de fois que vous le souhaitez. Il arrive que l’on vous facture un supplément si vous ne videz pas correctement votre assiette, mais c’est à peu près tout. Par contre, lorsque vous optez pour l’internet illimité, les règles sont souvent moins transparentes.
En Belgique, l’internet illimité est rarement illimité. S’il ne connaît généralement pas de limites à proprement parler, la plupart des fournisseurs se réservent malgré tout le droit de ralentir (considérablement) votre connexion internet lorsque vous atteignez un certain nombre de gigaoctets (Go). Vous pouvez toujours utiliser les données « en illimité », mais elles seront ralenties. Pour reprendre notre comparaison avec le buffet à volonté, c’est un peu comme si, après votre troisième assiette, le serveur venait vous dire que vous pouvez continuer à manger, mais que vous devez mâcher plus lentement.
Politique d’utilisation raisonnable
Lorsque vous avez déjà consommé un certain nombre de gigaoctets, la plupart des opérateurs interviennent pour des raisons techniques. En effet, chaque réseau comporte un goulot d’étranglement où converge le trafic de tous les clients. La capacité disponible à cet endroit détermine la capacité que doivent se répartir entre eux tous les clients raccordés. D’une part, les opérateurs souhaitent augmenter la capacité de leur réseau afin que leurs clients bénéficient de services intensifs tels que la télévision en ligne. D’autre part, ils veulent aussi que tous les clients puissent user de cette capacité dans la même mesure. Dans ce cas, une Fair Use Policy (ou politique d’utilisation équitable) permet aux opérateurs de fermer un peu le robinet pour les gros consommateurs, et donc de ralentir la vitesse. Certains limitent uniquement la vitesse pendant les heures de pointe, d’autres jusqu’à la fin du mois.
Quelles restrictions les différents fournisseurs appliquent-ils sur le volume ?
Voici un aperçu de certains opérateurs. Si le vôtre ne figure pas sur cette liste, vous trouverez les informations sur le site web de votre opérateur.
Abonnements/formules chez edpnet avec internet illimité :
- Internet fixe : aucune limitation du volume ou de la vitesse de consommation.
- Internet mobile : edpnet ne propose aucune formule avec internet mobile illimité.
Abonnements/formules chez Mobile Vikings avec internet illimité :
- Internet fixe aucune formule avec internet fixe illimité. Mobile Vikings ne propose que des abonnements GSM.
- Internet mobile : si l’option « données illimitées » est incluse dans votre abonnement GSM, vous continuez à surfer à vitesse réduite après 20 Go. Dans l’Union européenne, vous pouvez utiliser 16 Go gratuitement et payer une redevance pour chaque Mo supplémentaire utilisé.
Abonnements/formules chez Orange avec internet illimité :
- Internet fixe : pour les packs Love et Home Internet la limite est de 3 To (téraoctets) par mois. Une fois ce seuil franchi, votre internet ralentit pendant les heures de pointe (de 17 h à minuit).
- Internet mobile : aucune formule avec internet mobile illimité.
Abonnements/formules chez Proximus avec internet illimité :
- Internet fixe : si votre abonnement comprend Internet Maxi ou Comfort, votre vitesse d’accès à internet sera limitée lorsque vous aurez consommé 3 To. Cependant, vous pouvez ajouter du volume une fois cette limite atteinte. Selon la composition de votre produit, vous pouvez ajouter 50 Go ou 300 Go pour la modique somme de 5 €, voire gratuitement.
- Internet mobile : Mobilus Unlimited est limité à 35 Go par mois. Mobilus Unlimited Premium est illimité en Belgique, mais limité en Europe à 50 Go (au-delà de cette limite, votre vitesse de navigation ne ralentit pas, mais vous payez un supplément par Mo.) Proximus attend de vous une gestion d’internet illimité « en bon père de famille » et se réserve le droit d’imposer des restrictions en cas de consommation supérieure à 100 Go. Si vous avez un pack Flex (Netflix) comprenant l’internet mobile illimité, cela signifie que vous pouvez utiliser jusqu’à 20 Go avec Unlimited S (en Belgique et en Europe), jusqu’à 50 Go avec Unlimited (en Belgique et en Europe) et que votre navigation est illimitée avec Unlimited Premium (en Belgique ; en Europe la limite est fixée à 50 Go).
Abonnements/formules chez Scarlet avec internet illimité :
- Internet fixe : avec l’abonnement Loco la vitesse de navigation diminue à partir d’un volume de 500 Go par mois. Vous avez la possibilité d’acheter 1 To de volume de navigation supplémentaire, sans limites de vitesse.
- Internet mobile : aucune formule avec internet mobile illimité.
Abonnements/formules chez Telenet avec internet illimité :
- Internet fixe : pour les abonnements One (et One Up) et All-Internet, vous devenez un utilisateur intensif dès que vous dépassez les 3 To (téraoctets) d’internet fixe. Pour WIGO et YUGO, la limite est fixée à 750 Go (gigaoctets). Une fois ce seuil dépassé, votre internet ralentit pendant les heures de pointe (de 17 h à minuit).
- Internet mobile : avec One (et One Up), l’internet ralentit dès que le volume combiné des cartes SIM est atteint (de 40 Go pour 1 carte SIM à 200 Go pour 5 cartes SIM). Avec WIGO Unlimited, la limite est fixée à 100 Go de données mobiles. Passé ce seuil, la vitesse ralentit.
Abonnements/formules chez VOO avec internet illimité :
- Internet fixe VOO n’impose aucune limite de navigation, car l’enseigne part du principe que l’internet illimité est utilisé à des fins personnelles et privées. Par ailleurs, le caractère illimité du service ne peut être garanti en cas de fraude, d’abus ou d’utilisation portant atteinte aux droits de tiers. Si nécessaire, VOO peut modifier la vitesse de téléchargement, par exemple pour le trafic peer-to-peer pendant les périodes d’affluence, afin que chacun puisse utiliser internet sans problème.
- Internet mobile : aucune formule avec internet mobile illimité.
Nouvelles lignes directrices pour les restrictions de l’utilisation illimitée de l’internet
Généralement, les limites de l’internet « illimité » ne posent pas de problème aux internautes moyens, mais elles peuvent s’avérer fâcheuses pour les utilisateurs intensifs (joueurs passionnés, streamers, familles nombreuses, etc.).
Afin de répondre aux plaintes des utilisateurs concernant les noms de produits parfois inadaptés et trompeurs, l’IBPT, l’organisme de surveillance des télécommunications, a lancé en juillet 2021 une proposition visant à établir des lignes directrices transparentes concernant l’internet « illimité ».
Les directives proposées par l’IBPT stipulent, entre autres, que :
- L’accès à l’internet ne peut en aucun cas être bloqué lorsqu’il s’agit d’un internet illimité.
- En principe, le fournisseur peut ralentir l’internet sur une base mensuelle pour un maximum de 10 % des utilisateurs finaux du plan tarifaire concerné en cas de dépassement de la limite.
- La politique d’« utilisation raisonnable » doit toujours être transparente, autrement dit, le fournisseur doit fournir dans les documents précontractuels, dans le contrat et sur son site web des informations accessibles, précises et actualisées sur l’implication pour l’utilisateur final du dépassement de seuil dans la pratique.
Actuellement, ces lignes directrices n’ont pas encore été approuvées. Pour le moment, les résultats d’une enquête publique à ce sujet sont en cours de traitement. La date de leur finalisation n’est pas encore connue, comme le révèlent les enquêtes menées par l’IBPT.
(situation au 3 janvier 2021)
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