Erreur de virement : comment récupérer votre argent ?

Vous avez introduit le mauvais montant, transféré de l’argent au mauvais bénéficiaire ou effectué plus d’une fois le même virement ?

Vous avez ajouté un zéro de trop dans le montant, effectué deux fois le même paiement ou sélectionné le mauvais bénéficiaire … Votre virement ne peut être annulé que si vous avez saisi une date d’exécution dans le futur. Dans ce cas, vous pouvez toujours retrouver et modifier le virement dans votre dossier d’envoi.

Vous n’avez pas saisi de date d’exécution ? Malheureusement, votre argent est déjà parti. Inutile de cliquer sur le bouton « page précédente » ou d’appeler votre banque, même immédiatement après l’opération.

Contactez le plus rapidement possible le bénéficiaire pour signaler l’erreur et demander le remboursement de l’argent transféré. Les grandes entreprises ou les gouvernements reçoivent souvent des virements erronés. Ils prévoient généralement une procédure de remboursement rapide.

En outre, toute personne qui reçoit indûment de l’argent à la suite d’une erreur de virement est légalement tenue de rembourser la différence. Souvent, le bénéficiaire rembourse le montant de bon gré. S’il refuse, vous pouvez toujours porter l’affaire devant les tribunaux.

Bon à savoir : en cas de transaction anormale ou particulièrement importante, il est possible que la banque retienne le virement pendant un certain temps et vous contacte pour vous demander si le virement peut être poursuivi. Par exemple, si vous avez transféré 10 080 euros au lieu de 100,80 euros, vous pouvez tenter de contacter votre banque. Elle a peut-être bloqué automatiquement votre versement.

Erreur dans le numéro de compte

Si vous saisissez un numéro de compte erroné, il y a de fortes chances que votre virement soit refusé. En effet, tous les numéros de compte belge se terminent par un numéro de contrôle à deux chiffres. Ce numéro de contrôle est calculé à l’aide d’une formule complexe. Si vous commettez une erreur dans le numéro de compte, le numéro de contrôle sera incorrect et vous recevrez un message d’erreur indiquant que le numéro de compte que vous avez saisi n’est pas valide.

Bien entendu, il existe toujours un risque minime que le virement soit effectué si le numéro de compte (erroné) existe toujours. Pour savoir à qui vous avez transféré de l’argent par erreur, vous pouvez contacter votre banque, elle est tenue de vous aider à récupérer l’argent. La banque du destinataire se doit également de coopérer dans cette démarche. Si les recherches n’aboutissent pas ou si les deux banques se renvoient la responsabilité, vous pouvez soumettre votre cas à Ombudsfin, le service de médiation pour les services financiers.

Les entreprises peuvent-elles facturer des frais administratifs ou demander une indemnité si vous avez commis une erreur ?

Supposons que le montant soit trop ou trop peu élevé, que vous utilisiez une communication erronée ou le mauvais numéro de compte : une entreprise peut-elle facturer le désagrément que vous avez causé ?

• Le contrat de vente comporte-t-il une clause d’indemnisation ? Si oui, l’entreprise peut demander une indemnisation forfaitaire pour le préjudice subi (une clause d’indemnisation est une clause par laquelle vous vous engagez, en tant que consommateur, à verser une indemnité forfaitaire si vous ne respectez pas le contrat).
  
  
• Le contrat de vente ne contient pas de clause d’indemnisation ? Dans ce cas, l’entreprise peut vous demander une indemnisation pour les frais engagés. C’est ensuite à l’entreprise de prouver le dommage et de justifier le montant, qui doit être raisonnable et proportionnel aux dommages.

Si une entreprise demande une indemnité, n’hésitez pas à la contacter pour en discuter. Avec un peu de chance, vous éviterez l’indemnité. Après tout, l’entreprise a tout intérêt à vous garder comme client.